главнаяопечаткакартаPDA-версияо проектеКак дать рекламуКонтакты

Волгоград

Весь Волгоград
 
Все темы / Юрист on-line / Права потребителей /

Если товар не подошёл… потребителю на заметку

 
       
Алексей Дудин
Автор: Алексей Дудин, 30 августа 2013 г.
       

Товар не подошёлТак иногда случается, что, купив какую-то вещь и вернувшись домой, мы обнаруживаем, что данная вещь не подошла нам по размеру или фасону. Расстраиваться по этому поводу особенно не следует…

 

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

1) Приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки 

2) Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

3) Приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже).

Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже? Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Так, согласно, требований закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В заключение хочу напомнить, что, отстаивая свои права, необходимо действовать чётко и последовательно, доводя дело до конца и не бросая его на полпути.

Перечень

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)  (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)





Образец письма об обмене товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, фасону, расцветке и т.д.


ПБОЮЛ Ивановой Е.Ю. 

ИНН 344502207824

400081, г. Волгоград, ул. Цветочная, 21 — 93

<от Петровой Натальи Александровны

(паспорт серия 1801 № 088623,

выдан УВД Красноармейского района

г. Волгограда 15.08.2001 г.,

зарегистрированная по адресу: 400112, г. Волгоград,

ул. Хорошая, 12 — 31)



Заявление


26 марта 2006 года в Вашем магазине (отделе), расположенном по адресу: г. Волгоград, ул. Торговая, 32, мной была приобретена пара обуви фирмы «ХХХ», арт. 1099-19, разм. 36, стоимостью 3 000 (три тысячи) рублей, что подтверждается кассовым чеком №12 и товарным чеком б/н от 26.03.2006 г.

После того, как я пришла домой и ещё раз померила приобретённую пару обуви, я обнаружила, что размер приобретённой обуви мне не походит.

Согласно требований ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данное право сохраняется за потребителем в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.

Возвращаемая мной пара обуви имеет первоначальный товарный вид, не была в употреблении, сохранила потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Кроме того, у меня имеются кассовый чек и товарный чек, подтверждающий оплату указанного товара.

В связи с указанными обстоятельствами прошу вас произвести обмен приобретённой мной пары обуви на другую пару аналогичного фасона и цвета, подходящую мне по размеру. В случае отсутствия аналогичной пары обуви подходящего размера прошу вернуть мне полную покупную стоимость приобретённой мной пары обуви.

О принятом решении, прошу сообщить мне в письменной форме, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае непринятия решения в установленный законом срок, т.е. в случае отказа в обмене обуви или возврате покупной стоимости обуви, а также в случае пропуска установленного законом срока буду вынуждена обратиться в орган по защите прав потребителей и прокуратуру с заявлением об имеющемся факте нарушения прав потребителя с Вашей стороны, а также в суд с исковым заявлением о взыскании с Вас полной покупной стоимости приобретённой мной пары обуви, взыскании пени за просрочку, возмещении морального вреда, а также возложении на вас всех судебных издержек.

Помимо этого, оставляю за собой право обращаться к производителю обуви «ХХХ», в СМИ г. Волгограда, а также в иные государственные и негосударственные организации и учреждения для защиты своих прав.

 

Приложение:

  • Копия кассового чека № 12 на 1-м листе в 1-м. экз.
  • Копия товарного чека б/н от 26.03.2006 г. на 1-м листе в 1-м. экз.



____________________ ____________________ ____________________

дата подпись расшифровка подписи



Контактная информация:

Адрес: 400112, г. Волгоград, ул. Хорошая, 12 — 31

Телефон: 00-00-00 (домашний), 8 000 000 00 00 (мобильный)




Приложение № ___

к заявлению Петровой Н.А. от ________ г.

в адрес ИП Ивановой Е.Ю.






Копия верна и полностью соответствует оригиналу



____________________ ____________________ ____________________

дата подпись расшифровка подписи

 

P.S. Удачных вам покупок и вежливых продавцов!

Похожие случаи и рекомендации  по возврату товара вы можете посмотреть по ссылке  http://www.volgograd.ru/theme/jurist/voprosy/prava_potrebitelya/

 

Комментарии посетителей

Всего 148 сообщений в 89 мнениях. Всегда можно кому-нибудь ответить или добавить что-то новое.


Гость
Аноним (гость), вчера, 07:58

Здравствуйте, проконсультируйте пожалуйста, приобрела мясорубку, при ещё использовании из мясорубки внизу стал течь сок, проворачивала морковь, яблоки, на мой взгляд мясорубка не надлежащего качества, могу ли я ещё обменять или вернуть деньги,спасибо

Гость
Аноним (гость), вчера, 07:57

Здравствуйте, проконсультируйте пожалуйста, приобрела мясорубку, при ещё использовании из мясорубки внизу стал течь сок, проворачивала морковь, яблоки, на мой взгляд мясорубка не надлежащего качества, могу ли я ещё обменять или вернуть деньги,спасибо

marikmg
marikmg* 1 ступени18 сентября, 11:26

Добрый день! Приобрела вешалку напольную в магазине, в книжке написано,что 15 кг выдерживает, навесили туда примерно около 7–9 кг, сегодня утром сломалась ножка на колесиках. Прошло 2 суток, чек имеется, упаковку вчера выкинули. Могу ли я потребовать с продавца замену вешалки или возврат денег?

Гость
татьяна (гость), 13 сентября, 20:51

Здравствуйте. Я приобрела ортопедическую подушку фирмы Аскона, за 6 тыс.р.  через день вернула её обратно в магазин, так как спать на ней оказалось мучительно, неудобно, жестко и следующие несколько дней ужасно болела голова и даже поднялось давление.( При использовании подушки на неё надевается наволочка, из комплекта постельного белья, несмотря на то, что подушка уже в наволочке от производителя, которую он рекомендует стирать.) Подушку взяла продавец обратно, без вопросов ( видимо раньше часто случались такие прецеденты, потому как сама подсказывала. , как составить претензию о возврате. ) , но фирма производитель через 3 дня ответила отказом на возврат, и ссылается на закон о не возврате, что это текстильная продукция. В подушке текстильным является наволочка, а сама она сделана из поролона. Меня интересует, входит ли подушка в перечень товаров, которые нельзя вернуть. Все же в поездах используют подушки многократно, и они не являются предметами личной гигиены.

Гость
Аноним (гость), 9 июля, 06:45

Здравствуйте. Буквально вчера в книжном магазине приобрела вместо рабочей тетради по информатики учебник, вместе с консультантом смотрели выбирали несколько тетрадей, но к сожалению у них кроме этого учебника ничего не оказалось (моя вина в том что я недосмотрела), но консультант сказал это все что есть в данный момент. После того как я уже купила и вышла на крыльцо этого магазина, открыла и посмотрела, т. к. важно чтобы авторы были те что нам написали, оказалось автор тот но это не рабочая тетрадь, а учебник по информатике. Тут же вернулась и сказала молодому человеку что он мне продал учебник, а не раб. тетрадь. Он понял свою ошибку и попросил подождать администратора, ждала 20 минут, после этого администратор сказала, что книги возврату не подлежат и куда Вы смотрели когда покупали (в общем всю вину свалили на меня). Подскажите, что делать?

Гость
Ирина (гость), 20 июня, 16:46

Здравствуйте, я 10.06.2014 года приобрела в салоне мегафон мобильный телефон, где на коробке была указанна внутренняя память 512мб, но уже дома я…
обнаружила что внутренняя память составляет 140 мб. В течении недели ходила за помощью к работникам салона, они мне толком помочь не смогли. Можно ли что-то сделать, телефон не устраивает только из-за памяти. Обмен с доплатой или возврат денег возможен, или это действительно безполезная трата времени?

Гость
Марина (гость), 19 июня, 12:27

Здраствуйте. Купила в зоомагазине клетку, пришла домой и оказалась что она плохого качества (прогибается 2 этаж) принесла в магазин с просьбой вернуть мне деньги. Они мне отказали, сказав что это так и должно быть (что прогибается 2 этаж) я попросила тогда обменять мне на другую, а по сумме они не одинаковые. В этом случае мне сказали что деньги не вернут и выбирать любой товар из магазина на эту сумму!!! что мне делать подскажите! прочитав выше упомянутую статью поняла что они нарушили все мои права. shock1

Гость
Аноним (гость), 29 мая, 17:55

Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста купила в магазине стабилизатор, отработал почти год и сломался! Магазин товар принял по гарантийному талону, сделать не смог и нам предоставили новый стабилизатор с гарантией!Отработал он 13 дней и опять поломка ,правда другая! В магазине говорят ремонтируйте за свой счет , так как мы уже меняли вам один раз! Правы ли они????Заранее спасибо!!!

Гость
Аноним (гость), 9 июня, 18:49

Согласно п.2 ст. 21 закона о защите прав потребителей
цитирую
«Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.»
Они не правы.

ketti
ketti* 1 ступени4 мая, 07:36

Здравствуйте, в марте этого года купила в кредит планшет, через месяц он ломается, я отнесла его в сервис. Через 19 дней аналогичная поломка, мне меняют плату, продлевают срок гарантии. В этот же день, когда мне его отдали он опять ломается и с той же поломкой. Что мне делать, могут мне в магазине его заменить на  аналогичный аппарат?

Гость
Аноним (гость), 31 марта, 15:51

Добрый день! Подскажите пожалуйста могу ли я обменять или вернуть деньги за часы наручные, употребляемые в носке 3 месяца. У них порвался ремешок, отпала минутная стрелка, стерлась краска с циферблата. Часы фирмы RG512. Спасибо!

Гость
Аноним (гость), 14 марта, 18:09

Доброго времени суток! Ситуация такая: купила внешний жесткий диск, а он через полгода сломался. Гарантия год. Отнесла в сервисный центр. Там сказали, что могут предоставить новый взамен этого, но восстанавливать информацию (очень важную информацию, которая была только на этом диске) никто не будет. Сказали, что могу восстановить ее в другом сервисном центре за свой счет и стоить это будет несколько тысяч (а для студента это большие деньги!), при этом могу еще и гарантию потерять. Законны ли их действия в данной ситуации? И имею ли я право требовать восстановления информации (ну, или хотя бы оплаты этой процедуры) у этого сервисного центра? Заранее спасибо!

Denisbeleshew
Denisbeleshew* 1 ступени6 марта, 17:18

Здравствуйте!!! Купил сотовый телефон Asha 503, сенсорный. На коробке ничего не сказано, что в телефон вставляются мини-сим карты, продавец так же ничего не сказал!!! К телефону продавец продал мне сим карту, она была обычных размеров, я даже и не мог подумать, что в телефон вставляются мини сим карты, если продавец продает мне обычных размеров сим карту. Приехав домой я обнаружил, что данная модель телефона поддерживает только мини сим карты, что меня не устраивает!!! на следующий день поехал в магазин менять телефон на другую модель, с обычной сим картой, но продавец отказал в обмене аргументируя перечнем товаров не подлежащих возврату и обмену! Спросил для чего мне продали сим карту обычных размеров, которая не подходит в телефон, мне ответили, что ее можно разрезать и тогда она подойдет. Есть ли смысл подачи жалобы в суд или это моя вина, что сразу не просмотрел товар и просто смириться?

Гость
Аноним (гость), 31 марта, 00:06

в инструкции к телефону обычно это написано

Гость
Аноним (гость), 19 декабря 2013, 20:18

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как быть? Заказали входную дверь, заплатили аванс 50%, сроки заказа прошли, а дверь не установили, как быстрее вернуть по закону деньги.
Заранее спасибо.

Гость
Елена (гость), 6 августа 2013, 15:34

Приобрели в свадебном салоне свадебное платье (больше похожее на вечернее). Оплатили покупку 100%, но оставили в салоне, так как решили забрать его перед самой свадьбой, чтобы жених его не увидел. Но так получилось, что изменились семейные обстоятельства и мы пришли получить наши деньги обратно. Написали заявление в 2-х экземпляров ( благо
укладывались в 14 -ти дневный срок возврата),в котором указали, что платье не перешивалось и не переделывалось и фактически сделка не состоялась, т.к. владельцем платья мы не стали.В возврате денег нам отказали и сказали,что могут принять его только на реализацию и  лишь потом вернуть деньги. Прав ли владелец салона? Если не прав, то в какой суд мне обращаться — в районный или мировой?

Администратор
control* 5 ступени* 4 ступени* 3 ступени* 2 ступени* 1 ступени10 августа 2013, 23:25

напишите юристам сюда http://www.volgograd.ru/theme/jurist/voprosy/add/

Гость
Юрий (гость), 12 ноября 2012, 13:37

Доброго времени суток!

Буду благодарен за совет в следующей ситуации:
Купил ботинки в магазине 04.11.2012, вроде подошли, все хорошо.
Принес домой, отрезал ярлычки, надел, вышел из подъезда — понял, что носить не вариант, сильно натирают ногу. Бывает, ошибся с размером.

Хочу обменять на другой размер той же модели или вернуть деньги.

Проблема в том, что я отрезал какие-то ярлычки. Ярлычок с ценником, образцом кожи, кассовый чек и коробка все еще у меня. Товар имеет надлежащий товарный вид, и можно сказать, что в употреблении не был. 14 дней со дня покупки еще не прошло.

Скажите, какова вероятность (и имею ли я законное право), что мне товар поменяют?

Благодарю!

Гость
Аноним (гость), 6 ноября 2012, 19:37

Здравствуйте! Помогите пожалуйста, разобраться в данной ситуации, 09.09.12 приобрела холодильник, через месяц он сломался, 12.10.12 обратилась с этой проблемой в магазин, затем в сервисный центр, его забрали на экспертизу, и там провели ремонт, 29.10.12 его вернули, был заводской брак, утечка газа, после ремонта, первые 3 дня он работал без выключения по часу, теперь прошла неделя после ремонта, он издает изнурительный шум при работе, которого до ремонта не было, и взадней стенке холодильника при работе постоянное постукивание, просто невозможно, опять обратилась в магазин, на что мне ответили, что холодильники так и должны работать, что мне делать? Куда обращаться?

Гость
Аноним (гость), 20 ноября 2012, 03:23

добры день.
когда товар нехотят принимать обратно будьте осторожны есть куча юристов и организаций мошенников, люди не компетентны и берутся за заведомо проигрышные дел.
вот одна из них Межрегиональное «общественное движение» в защиту прав потребителей.
Москва, Шубинский переулок, д.2/3. юрист Товгриченко И.В.
по своему горькому опыту имел неосторожность обратится к ним да еще и денег дал без договора и чека, хотел телевизор обратно отдать з битыми пикселями, теперь имею телевизор за двойную цену

Гость
А.С. (гость), 12 ноября 2012, 10:07

Здравствуйте. Они обязаны вернуть денежные средства. Была такая же проблема, почти. Был телефон, 3 раза слетала прошивка, делали в сервисном центре. Поначалу менеджеры не хотели возвращать деньги. Затем написали претензию на имя директора, после чего, сказали, что обратимся в суд, тогда нас пригласил директор и мы мирно решили вопрос, в суде конечно же Вы выиграете, т.к. гарантия продлевается на время ремонта.

Гость
Аноним (гость), 19 октября 2012, 11:27

Здравствуйте!
Купили телефон 20.08.2011, он сломался (неисправность сенсорной панели) 11.09.2011,потом он сломался по этой же причине 28.03.2012, и в третий раз произошла поломка по этой же причине 23.09.2012. Мы написали отказ от телефона,на возврат денег, нам отказывают,говорят гарантия кончилась. Я знаю,что на срок сдачи телефона,на этот же срок продлевается гарантия.
Какие мои права? Обязаны ли они принять телефон и вернуть деньги?

Гость
А.С. (гость), 12 ноября 2012, 10:08

Здравствуйте. Они обязаны вернуть денежные средства. Была такая же проблема, почти. Был телефон, 3 раза слетала прошивка, делали в сервисном центре. Поначалу менеджеры не хотели возвращать деньги. Затем написали претензию на имя директора, после чего, сказали, что обратимся в суд, тогда нас пригласил директор и мы мирно решили вопрос, в суде конечно же Вы выиграете, т.к. гарантия продлевается на время ремонта.

Гость
Света (гость), 4 октября 2012, 18:35

Здравствуйте! Купили диск, а при просмотре оказалось, что звук не совпадает с изображением. Если нажать на паузу и подождать пару секунд, все начинает работать нормально, но на некоторое время (потом снова тоже самое). Пошли в магазин. При проверке у них этот дефект обнаружен не был. Посоветовали проверить диск у знакомых — тоже нет проблем. Снова включили у себя. И как не странно диск не глючил. Оставили себе. Но спустя какое-то время, снова решили посмотреть (фильм очень понравился), и опять был сбой в работе звука. Это причина в диске или в технике? Потому что уж не раз после этого сталкивались с подобной проблемой (на других дисках: у друзей нормально, у нас сбой sad ). И если проблема в нашей технике, могу я по это причине менять диски?

Гость
Аноним (гость), 20 сентября 2012, 01:54

Здравствуйте пишу вам вот по какому вопросу Я  работаю на одной точке и женщина купила лежак чтоб загорать прошло 5 дней и она приходит и хочет вернуть деньги утверждает что не пользовалась что мне делать??? помогите пожалуйста!!! sad

Гость
Аноним (гость), 16 сентября 2012, 13:32

здравствуйте , я купил в м.видео масажер для ног и он нам не подошел по причинам (шумный) хотел его обменять на другой товар или вернуть деньги , но встретился с проблемой , мне сказал менеджер магазина что мы не можем его обменять по стотье 25 так как массажер являеться средством гигиены и мы не имеем право его поменять на другой товар или вернуть вам деньги , я объяснил ему что товар не использовался он был только проверен и привезен обратно на что он мне ответил темыми же саыми словами , что мне делать ??

Гость
Аноним (гость), 5 сентября 2012, 19:09

Здравствуйте! Такой вопрос? Купили лицензированию игру, а он требует активации в интернете и Steam (это не проблема). Проблема в том, что ключ не подходит. Пришли в магазин за советом. Как устранить данный дефект. На что нам ответили: «Игра лицензия, и при проверке у них на компе, если игра запуститься, то можем ее потерять. Т.к. она требует интернет и может зацепиться за их комп». В соответствии с пунктом 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) является непериодическим изданием, воспроизводимом на техническом носителе информации и следовательно возврату или обмену подлежит только прит наличии брака. Подскажите!? Так брак это, или у нас ручки-крючки? А если нет, что нам делать? sad

Гость
Маруся (гость), 6 сентября 2012, 09:41

Сложный вопрос. Надо подробнее, чтобы понять  — может и правда вы что-то не так делали. Может интернета не было, может ключ не правильно вводили. Бывает не сразу принимает. На русском набирают ключ, вместо английских букв. А что за игра то?

Гость
Аноним (гость), 11 сентября 2012, 15:48

Игра «Disciples: Перерождение». А без интернета она не устанавливается. Там было три варианта ввода ключа, все попробовали. Знакомый программист сказал, что надо в тех. поддержку звонить, мол все вопросы по поводу ключей к ним. Ведь они игру выпустили, а не продавец. И они в ответе.

Гость
Маруся (гость), 11 сентября 2012, 16:41

Да они правы — без интернета игра не установится — это условие указано на упаковке с игрой. и там же есть телефоны поддержки — позвоните по ним. я думаю что вам там помогут и разъяснят. wink1

Гость
Аноним (гость), 12 сентября 2012, 04:31

Спасибо

Гость
Маруся (гость), 12 сентября 2012, 09:16

Всегда пожалуйста! Расскажите потом, чем кончилось все. wink1

Гость
Аноним (гость), 20 августа 2012, 14:45

В пятницу перед закрытием магазина купила себе вечернее платье, надела его, оторвала этикетку и сразу же в нем поехала на свадьбу, его немного перешили в груди прямо на мне в магазине и подол я немного испачкала на свадьбе, бирки и пломбу все я оторвала и бросила, чек я не взяла, я не собиралась его возвращать, но в воскресенье я решила его вернуть, так как оно не понравилось мужу, продавец категорически отказалась его принимать и давать какие-то письменные обьяснения, я записала весь разговор с продавцом на видео и хочу пойти в прокуратуру и пожаловаться на магазин, по какому праву у меня не принимают платье?

Гость
Аноним (гость), 25 мая, 10:44

lol «бирки и пломбу все я оторвала и бросила, чек я не взяла, я не собиралась его возвращать, но в воскресенье я решила его вернуть» lol lol lol

Гость
salserita (гость), 4 августа 2012, 21:11

купила блендер, маме не понравился и через 4 дня хотела обменять на более дорогой с насадками.В магазине отказались сославшись что это сложно-бытовая техника обмену и возврату не подлежит! Что за бред. Я хочу потратить больше денег. Ни кто не в накладе. Блендер даже не вытаскивали из коробки, не то чтоб использовали! Смазка на ноже еще сохранилась!
Так вот скажите неужели я не могу его вернутьобменять?
Спасибо.

plast
plast* 1 ступени17 июля 2012, 16:47

купил 3g роутр для входа в интернет через юизби модем с последующим использованием по вайфаю тк живу за приделами города, но все модемы которые у меня есть не конектят с роутером, продавцы отказались вернуть деньги, а предложили купить новый модем,

Гость
Олег (гость), 18 апреля 2012, 20:51

Входит ли гидромассажная ванна в перечень не подлежащих возврату товаров или я могу ее вернуть обратно. При покупке продавец не сказал что для нее требуется линия электропитания с заземлением, а у нас даже в подъездном щитке не заведено заземление. В инструкции написано что при эксплуатации без заземления пропадает гарантия и есть риск поражения током

Гость
Аноним (гость), 17 апреля 2012, 14:28

Здраствуйте, подскажите пожалуйста. приобрела сегодня ребенку велосипед, привезла его домой и там обнаружила что педаль сломана. повезла велосипед назад в магазин, в обмене мне отказали( куда мне можно обратиться с этой проблемой?

Гость
Валентина (гость), 15 марта 2012, 15:53

Здравствуйте, хотелось бы совет.
09 сентября 2011 года мы приобрели через интернет магазин в Москве (сами живем в Волгограде) немецкую бытовую технику, в том числе вытяжку. Через некоторое время произвели установку. Проработала наша вытяжка ровно неделю. Отвезли ее в сервис-центр 25 октября 2011 г. Нам дали квитанцию, в которой написано, что ремонт производится в течении 45 рабочих дней, при чем если техника произведена за пределами РФ, то срок ремонта может достигать 6 МЕСЯЦЕВ. Прошло практически 5 месяцев и теперь работники сервиса сообщают, что ремонт они произвести не могут, так как деталей нет. Предлагают нам поставить не «родную» деталь. Что нам в этой ситуации делать??? Какие есть варианты??? Везти вытяжку за свой счет назад в магазин тоже не очень хочется.

Гость
Аноним (гость), 24 октября 2012, 11:23

smilelolshock1shock1cry1

Dvijok
Dvijok* 1 ступени25 февраля 2012, 08:20

Здравствуйте. Приобрёл планшетный компьютер в магазине электроники. Через 3 недели обнаружились проблемы с техникой. Сдал в авторизованный сервис-центр. По договору с сервис-центром срок ремонта до 45 дней (плюс может дольше если нет необходимых деталей на складе). Прошло уже 40 дней и в срок, насколько я понимаю, они сделать не успеют.
Вопрос такой: как мне вернуть деньги за планшет? Мне нужно забрать его в сервис-центре с заявлением от центра о невозможности ремонта, а потом с этим со всем ехать в магазин с заявлением? Штука ещё в том, что планшет немного поизносился.

Гость
Аноним (гость), 20 февраля 2012, 22:04

здравствуйте! Мы купили холодильник, но в процессе эксплуатации недельной, нам не понравилось как он работает. Внутри на задней стенке, у него то капельки льда, то воды. Через каждый час у него где то,что то хрустит и капает. Можем ли мы обменять его на другую модель.

Гость
Аноним (гость), 4 февраля 2012, 15:03

Здравствуйте. я купила шубу из нутрия, и присутствует неприятный запах, сказали , что это из-за неправильного хранения в магазине, и я не смогу от запаха избавится.Запах может быть причиной , чтоб я смогла его вернуть обратно?Боюсь , если откажутся взять обратно.
Со дня покупки не прошло 2 недели.

Волгоград в сети: новости, каталог, афиши, объявления, галерея, форум
   
ru
вход регистрация в почте
забыли пароль? регистрация